Política de Privacidade — redes sociais das marcas ProShows
Última atualização: 30 de setembro de 2026
Summary in English
- Who we are: ProShows (PRO SHOWS COMERCIO DE ELETRO ELETRONICOS S.A., Brazil). Starforge is the internal tool our marketing staff use to answer people on our brands' Instagram accounts and Facebook Pages. Contact: contato@proshows.com.br.
- What data: public comments on our brands' posts and ads, and Instagram direct messages exchanged with our brands (text, state and reactions). We do not store attachments. If you unsend a message, we delete its text.
- Why: so that a staff member can read and reply, organize customer service and moderate comments on our own posts. Every reply is sent by a person; Starforge sends no automated replies. No advertising, no profiling, no sale of data.
- Artificial intelligence: Anthropic, with Moonshot AI as fallback, suggest labels and draft replies for public comments, which a person reviews before anything is sent. AI tools are also used in technical maintenance: they have access to the database and may read comments and direct messages to diagnose a problem; such access is recorded in an internal log (who, when and why).
- Retention: direct messages 12 months; public comments 18 months; backups up to 35 days. Details in item 6.
- Deletion: email contato@proshows.com.br, as described on the data deletion page. We reply within 15 days.
1. Quem somos
Esta política descreve como a PRO SHOWS COMERCIO DE ELETRO ELETRONICOS S.A. (CNPJ 06.007.513/0001-00), aqui chamada de ProShows, trata dados pessoais por meio do Starforge, a ferramenta interna que a equipe de marketing usa para atender o público nas contas de Instagram e nas Páginas do Facebook das marcas da ProShows.
O Starforge é de uso exclusivamente interno. Não é oferecido a outras empresas nem ao público.
Controlador e contato para privacidade: Bruno de Souza — contato@proshows.com.br
2. Quais dados tratamos
Só dados de interações dirigidas às próprias marcas:
- Comentários públicos em publicações e anúncios das marcas: texto, data, nome de usuário e identificador da conta de quem comentou, e o estado do comentário (respondido, oculto, apagado pela equipe).
- Mensagens diretas (Instagram Direct) trocadas com as marcas: o texto das mensagens, o estado delas (enviada, editada, apagada) e reações. Quando você cancela o envio de uma mensagem, apagamos o texto dela do Starforge.
- Registros técnicos sem conteúdo: se o cancelamento de uma mensagem chega antes da própria mensagem, guardamos por até 8 dias só o identificador dela, para que ela não seja gravada depois. E contamos, por marca e por hora, quantas mensagens deixaram de ser recebidas quando o recebimento de uma conta está desligado — sem guardar quem escreveu nem o que escreveu.
- Não guardamos fotos, vídeos, áudios nem arquivos enviados por mensagem: eles continuam na Meta, e o Starforge registra apenas que houve um anexo.
- Não coletamos e-mail, telefone ou outros dados de contato por mensagens.
- Registro interno de atendimento: notas curtas que a equipe escreve sobre um comentário ou uma conversa para lembrar o que já foi feito ou combinado (por exemplo, "já respondido por telefone"). A nota fica presa àquele item: não montamos cadastro nem ficha da pessoa, e a nota não é usada pelas funções de inteligência artificial do Starforge (veja o item 5 sobre a manutenção do sistema).
- Registro de moderação: quando uma pessoa da equipe apaga, pelo Starforge, um comentário publicado numa publicação da própria marca (por exemplo, spam, ofensa ou a pedido de quem comentou), guardamos qual comentário foi apagado, quem apagou e quando — e o texto do comentário, por até 18 meses.
3. Para que usamos
- Mostrar à equipe de marketing, em um só lugar, os comentários e as mensagens recebidos pelas marcas.
- Permitir que uma pessoa da equipe leia e responda. Toda resposta é enviada por uma pessoa: o Starforge não envia respostas automáticas.
- Organizar o atendimento (marcadores, prioridade, encaminhamento interno) e medir volume e tempo de resposta.
- Moderar os comentários nas publicações das próprias marcas — ocultar e, por decisão de uma pessoa da equipe com permissão para isso, apagar do Instagram — e manter o registro dessa moderação. O Starforge não apaga nada sozinho.
Não usamos esses dados para publicidade, segmentação de anúncios, venda ou compartilhamento com terceiros para fins comerciais. Não cruzamos a identidade de quem escreve entre marcas diferentes, nem entre mensagens e comentários, para montar perfis.
4. Base legal
Legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX), para atender pessoas que escolheram falar com a marca em um canal da própria marca, com as salvaguardas desta política: minimização, retenção limitada e exclusão a pedido.
5. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms, de onde os dados vêm e por onde as respostas são enviadas.
- Fornecedores de infraestrutura que hospedam o Starforge (banco de dados e servidores), somente para operar o serviço.
- Provedores de inteligência artificial — Anthropic e, como reserva, Moonshot AI. Usamos para sugerir marcadores e rascunhos de resposta a comentários públicos, que uma pessoa revisa antes de qualquer envio. Usamos também ferramentas de inteligência artificial na manutenção técnica do sistema: elas têm acesso ao banco de dados e, para diagnosticar um problema, podem consultar o conteúdo de comentários e de mensagens diretas. Essas consultas são anotadas em um registro interno (quem consultou, quando e por quê).
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Retenção |
|---|---|
| Mensagens diretas | 12 meses. O texto de uma mensagem cancelada por quem a enviou é apagado na hora |
| Identificador de mensagem cancelada antes de ser recebida | até 8 dias |
| Contagens de recebimento, sem conteúdo | 12 meses |
| Registro de consultas de manutenção | 12 meses |
| Comentários públicos | 18 meses |
| Registro interno de atendimento (notas) | 18 meses nas notas sobre comentários; 12 meses, contados da criação, nas notas sobre conversas |
| Registro de moderação (texto de comentário apagado pela equipe) | até 18 meses |
| Cópias de segurança (backup) | até 35 dias |
Depois desses prazos, os dados são apagados.
7. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção ou exclusão dos seus dados (LGPD, art. 18). Se o seu comentário ainda estiver publicado numa publicação da própria marca, também podemos apagá-lo do Instagram a seu pedido. Veja como na página Exclusão de dados. Respondemos em até 15 dias. Se, depois de um pedido de exclusão, você escrever de novo para a marca, a conversa recomeça: o que foi apagado continua apagado, e a nova mensagem é tratada como qualquer outra.
8. Segurança
O acesso ao Starforge é restrito às pessoas autorizadas da equipe de marketing, com login individual, e cada empresa só enxerga os próprios dados. A equipe técnica que mantém o sistema também tem acesso ao banco de dados, nas condições do item 5. O conteúdo bruto recebido da Meta não é armazenado nem registrado em logs.
9. Alterações
Se esta política mudar, a data no topo é atualizada.